Cách tăng tỷ lệ chuyển đổi website: 9 chỗ nên sửa trước

Tóm tắt nhanh

Tỷ lệ chuyển đổi là phần khách làm điều bạn muốn trên tổng số khách vào trang. Không có tỷ lệ chuẩn chung, nên đừng so với con số của người khác. Hãy chọn một hành động cần đo, xem khách dừng nhiều nhất ở bậc nào của phễu, rồi sửa theo chín chỗ: nguồn khách, hero, thông điệp, ảnh, giá và phí ship, bằng chứng tin cậy, nút kêu gọi, thanh toán hoặc biểu mẫu, và điện thoại.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi website là làm gì?#

Chuyển đổi là hành động bạn coi là thành công trên website: đặt hàng, gửi form, bấm nhắn Zalo, gọi điện. Tỷ lệ chuyển đổi là số lần khách làm hành động đó chia cho số khách vào, tính cùng một khoảng thời gian. Tăng tỷ lệ chuyển đổi nghĩa là với cùng lượng khách vào, nhiều người hơn làm điều bạn muốn.

Câu hỏi nhiều chủ shop đặt đầu tiên là "tỷ lệ bao nhiêu thì tốt?". Bài này không đưa con số, vì chưa có con số nào đáng tin cho mọi shop. Tỷ lệ phụ thuộc vào giá sản phẩm, nguồn khách và cách bạn định nghĩa chuyển đổi. Một shop bán đồ vài chục nghìn khác hẳn một shop bán nội thất. Cách làm đúng hơn là so website với chính nó theo từng tháng, và tìm bậc nào khách dừng nhiều nhất.

Bài viết dành cho shop đã có khách vào nhưng ít nhắn, ít đặt. Nếu website chưa có khách, vấn đề nằm ở trước bước này, và bài website mới bao lâu thì lên Google nói về nó.

Trước khi sửa: đo cái gì, ở đâu?#

Không đo thì không biết sửa đúng chỗ chưa. Với shop nhỏ, bộ đo tối thiểu gồm ba thứ: số khách vào trang, số lần bấm nút chính, và số lần hoàn tất, như đặt hàng hoặc gửi form. Bạn lấy được qua GA4 hoặc báo cáo của nền tảng bán hàng.

WebMượt tự đo website của mình theo cách này. Các sự kiện được ghi gồm lần bấm Zalo, lần bấm số điện thoại và lần gửi form liên hệ thành công, kèm vị trí nút nằm ở đâu như thanh menu, hero hay cuối trang. Nhờ đó biết nút nào dẫn khách nhắn tin thay vì đoán. Bạn không cần phức tạp hơn: chọn hai ba hành động có ý nghĩa với việc bán hàng của mình, và đánh dấu chúng là sự kiện quan trọng trong công cụ đo.

Việc ghi lại số hiện tại trước khi sửa cũng quan trọng không kém. Không có "trước" thì không có "sau" để so.

Chín chỗ nên sửa trước#

Thứ tự trong hình là thứ tự khách đi qua. Sửa từ trên xuống thường hiệu quả hơn, vì khách đã rơi ở chỗ trên thì chỗ dưới không ai thấy.

1. Nguồn khách. Khách đến từ đâu, và có đúng người không? Quảng cáo nhắm sai nhóm, hay bài viết kéo người chỉ muốn đọc, đều cho tỷ lệ thấp dù website tốt. Hãy tách số liệu theo nguồn trước khi kết luận. Nếu một phần khách đến từ sàn, bài website riêng hay Shopee giúp phân biệt khách của sàn với khách của bạn.

2. Hero. Khối đầu tiên khách thấy có nói được shop bán gì và cho một nút chính không? Cách làm hero nằm trong bài trang chủ website cần có gì.

3. Thông điệp. Khách bấm vào quảng cáo "váy công sở" mà trang mở ra hiện "bộ sưu tập mới" thì họ lạc. Trang đích phải khớp với thứ khách vừa bấm.

4. Ảnh sản phẩm. Ảnh đủ rõ, đúng sản phẩm thật, tải nhanh. Ảnh chụp đẹp nhưng không giống hàng nhận được là nguồn gốc của đơn hoàn.

5. Giá và phí ship. Khách cần biết tổng số tiền càng sớm càng tốt. Phí ship chỉ hiện ở bước cuối là lý do quen thuộc khiến người ta bỏ giỏ.

6. Bằng chứng tin cậy. Chính sách đổi trả rõ, địa chỉ cửa hàng thật, đánh giá thật. Không có đánh giá thật thì đừng bịa, hãy dùng những bằng chứng bạn thật sự có.

7. Nút kêu gọi. Đủ lớn để bấm bằng ngón cái, đủ nổi so với nền, tên nói việc sẽ làm. Nielsen Norman Group nhắc rằng link chung chung như "Tìm hiểu thêm" không cho khách biết họ sẽ nhận được gì.

8. Thanh toán và biểu mẫu. Phần này có mục riêng bên dưới vì thường là chỗ rơi nhiều nhất.

9. Điện thoại và tốc độ. Phần lớn khách vào bằng điện thoại. Trang chậm hay nút nhỏ làm mất khách mà bạn không bao giờ thấy họ phàn nàn. Google viết rằng tốc độ tải có thể là điểm khác biệt giữa người rời đi và người mua. Cách đo và sửa nằm trong bài kiểm tra tốc độ website.

Đọc phễu: khách dừng ở đâu?#

Phễu năm bậc trong hình là cách nhanh nhất để biết nên sửa chỗ nào trong chín chỗ. Bậc nào có nhiều người dừng nhất, sửa các chỗ gắn với bậc đó trước. Nếu nhiều người vào nhưng ít người xem sản phẩm, hãy xem hero, ảnh và tốc độ. Nếu nhiều người xem sản phẩm nhưng ít người bấm nút hoặc nhắn Zalo, hãy xem giá, bằng chứng và nút. Nếu nhiều người bắt đầu thanh toán nhưng ít người xong, hãy xem biểu mẫu và phí ship.

Phễu giúp bạn tránh một cám dỗ phổ biến: sửa chỗ dễ sửa thay vì chỗ cần sửa. Đổi màu nút dễ hơn viết lại thông điệp, nhưng nếu khách dừng ở thông điệp thì đổi màu nút không giúp gì.

Bản đồ nhiệt: thấy khách nhìn đâu#

Bản đồ nhiệt (heatmap) cho thấy khách bấm và cuộn ở đâu trên trang. Hình trên là ví dụ giả lập để bạn học cách đọc, không phải kết quả đo thật. Ba tín hiệu đáng chú ý: khách nhìn nhiều vào hero nhưng ít chạm nút nghĩa là hero thu hút mà nút chưa đủ rõ; vùng sản phẩm ít người chạm tới nghĩa là sản phẩm nằm quá thấp; và chỗ nhiều người bấm dù không phải link nghĩa là khách tưởng có thể bấm vào đó.

Công cụ bản đồ nhiệt cần đủ lượt truy cập mới có ý nghĩa. Website ít khách chưa nên dựa vào nó, hãy dùng phễu và quan sát trực tiếp: nhờ ba người lạ mở trang trên điện thoại và tìm cách đặt hàng, rồi nhìn họ vướng ở đâu.

Thanh toán và biểu mẫu: ít ô hơn#

Nghiên cứu trải nghiệm thanh toán của Baymard cho thấy số ô khách phải điền ảnh hưởng đến trải nghiệm nhiều hơn số bước, và người dùng thấy ngợp khi gặp biểu mẫu từ mười đến mười lăm ô. Họ khuyên các cách giảm cụ thể như dùng một ô họ tên, ẩn dòng địa chỉ thứ hai sau một liên kết, và hoãn việc bắt tạo tài khoản.

Ứng dụng cho shop nhỏ khá thẳng. Chỉ hỏi những thứ bạn thật cần để giao hàng hoặc liên hệ lại. Cho phép đặt hàng mà không tạo tài khoản. Dùng đúng kiểu ô nhập trên điện thoại, như bàn phím số cho số điện thoại, để khách gõ nhanh. web.dev khuyên dùng một ô cho số điện thoại và để trình duyệt tự điền khi có thể. Mỗi ô thừa là một lý do để khách dừng lại.

Với dịch vụ không cần giao hàng, form chỉ cần họ tên và số điện thoại, hoặc một nút nhắn Zalo thẳng. Nếu bạn đang làm trang cho chiến dịch quảng cáo, các bước kiểm tra form và sự kiện đo được nói riêng trong bài landing page chạy quảng cáo cần có gì.

Sửa theo thứ tự và đo lại#

Cách làm này chậm hơn sửa một loạt thứ cùng lúc, nhưng cho bạn biết cái gì có tác dụng. Với lượng khách nhỏ, nhiều thay đổi cùng lúc làm kết quả lẫn vào nhau và bạn không rút được bài học gì.

Khi nào chuyển đổi thấp không phải lỗi của website?#

Có những lúc website không phải thủ phạm. Giá cao hơn thị trường, sản phẩm chưa phù hợp, hay thời điểm không hợp mùa đều làm tỷ lệ thấp dù trang hoàn hảo. Khách đến từ nguồn không đúng, như quảng cáo nhắm rộng, cũng cho kết quả tương tự. Và nếu lượng khách quá ít, vài đơn lệch nhau có thể làm tỷ lệ nhảy lên xuống mà không có ý nghĩa.

Khi gặp các tình huống này, hãy sửa từ gốc: nguồn khách, sản phẩm, giá. Sửa nút bấm chỉ giúp khi khách đã sẵn sàng mua mà trang làm họ vướng.

“

Khách không bỏ đi vì website xấu. Họ bỏ đi vì ở một chỗ nào đó họ không biết bước tiếp theo là gì.

Nếu bạn bán nhiều sản phẩm và muốn trang bán hàng được dựng đúng thứ tự khách đi qua, kèm giỏ hàng và thanh toán, dịch vụ thiết kế website bán hàng của WebMượt làm việc này. Còn nếu bạn đang chạy quảng cáo cho một sản phẩm hay một chương trình, dịch vụ thiết kế landing page tập trung vào một mục tiêu duy nhất với form, Zalo và Pixel gắn sẵn.

Nguồn tham khảo: Nielsen Norman Group về nhãn liên kết trên trang chủ; Baymard Institute về số ô trong biểu mẫu thanh toán; web.dev về biểu mẫu và tự điền; tài liệu Google Ads về trải nghiệm trang đích và tốc độ. Mô tả sự kiện đo của WebMượt lấy từ tài liệu nội bộ về GA4. Các hình bản đồ nhiệt và biểu mẫu chỉ để minh hoạ.