Website bán hàng cần những gì để chốt đơn? Checklist cho shop nhỏ

Tóm tắt nhanh

Một website bán hàng chốt được đơn cần ba phần. Phần khách nhìn thấy gồm ảnh, giá, giỏ hàng, thanh toán, phí ship, nút Zalo và chính sách đổi trả. Phần bạn dùng hằng ngày gồm trang quản trị, quản lý đơn, QR tự xác nhận và email báo đơn. Phần cuối là những thứ để Google tìm thấy: SEO từng trang, sitemap, blog. Bài này chia thành checklist 15 điểm cho shop nhỏ.

Website bán hàng cần những gì để chốt đơn? Nhiều chủ shop trả lời bằng cách nhìn các website đẹp rồi chép lại giao diện, nhưng đơn hàng không đến từ giao diện. Đơn hàng đến khi khách tìm được thứ họ cần, tin rằng shop thật, và trả tiền mà không gặp một chỗ vướng nào. Còn với chủ shop, website chỉ đáng tiền khi nó giúp bạn bớt việc, thay vì thêm việc.

Bài này liệt kê 15 thứ một website bán hàng cho shop nhỏ nên có, chia theo người dùng nó. Nếu bạn còn đang phân vân có nên làm website hay cứ dùng fanpage, hãy đọc website hay fanpage trước rồi quay lại đây.

Website bán hàng cần những gì? Ba phần, mười lăm thứ#

Cách chia này giúp bạn không bỏ sót. Phần thứ nhất là những gì khách nhìn thấy và bấm vào, bảy thứ quyết định khách có đặt hàng hay không. Phần thứ hai là công cụ bạn dùng mỗi ngày phía sau, năm thứ quyết định website giúp bạn bớt việc hay thêm việc. Phần thứ ba là ba thứ giúp Google đưa khách mới đến, những tính năng website bán hàng hay bị quên khi làm vội.

Phần khách nhìn thấy: bảy thứ quyết định khách có đặt hàng không#

Ảnh rõ, mở nhanh. Khách mua bằng mắt trước. Ảnh cần đủ lớn để thấy chi tiết, nhưng được nén để trang mở nhanh ngay cả khi khách dùng 4G. Trang chậm vài giây là đủ để nhiều người thoát ra.

Giá, size, màu rõ ràng. Khách không thích phải đoán. Giá ghi ngay trên trang, các lựa chọn như size và màu chọn được ngay, và hết hàng thì hiện hết hàng chứ không để khách đặt xong mới biết.

Giỏ hàng và đặt hàng ít bước. Giỏ hàng cho khách gom vài món rồi đặt một lần. Mỗi ô phải điền thêm là một lý do để khách bỏ dở, nên chỉ hỏi những gì thật sự cần để giao hàng.

Thanh toán quen thuộc. Quét QR chuyển khoản và trả khi nhận hàng là hai cách khách quen tay nhất. Có cả hai thì khách chọn cách mình thấy yên tâm.

Phí ship biết trước. Nhiều đơn bỏ dở ở bước cuối vì đến lúc thanh toán khách mới thấy phí ship. Hiện phí theo khu vực và mức freeship ngay từ giỏ hàng.

Nút Zalo và gọi một chạm. Dù có giỏ hàng, vẫn có khách muốn hỏi trước khi đặt. Nút liên hệ nằm cố định trên điện thoại để họ nhắn ngay mà không phải đi tìm số.

Chính sách đổi trả và thông tin liên hệ. Khách chưa biết shop thì sợ mua sai. Vài dòng rõ ràng về đổi trả, địa chỉ, giờ làm việc giúp họ tin đằng sau website là một cửa hàng thật.

“

Khách hiếm khi bỏ giỏ vì không thích bạn. Họ bỏ giỏ vì có một chỗ nào đó khiến họ phải dừng lại suy nghĩ thêm.

Chốt đơn qua website khác chốt đơn qua tin nhắn thế nào?#

Chốt đơn qua tin nhắn vẫn hiệu quả khi bạn bán ít và có thời gian trả lời. Nhưng mỗi đơn là một chuỗi hỏi giá, hỏi size, gửi số tài khoản, chờ chuyển khoản rồi mở sao kê đối chiếu. Chỉ cần ví dụ mười đơn một ngày, sáu việc đó đã ngốn cả buổi, và khách nhắn lúc nửa đêm thì thường không có ai trả lời.

Website lấy đi phần lặp lại đó. Khách tự chọn size, màu, tự đặt, tự thanh toán, và đơn vào lúc bạn đang ngủ. Bạn vẫn là người đóng gói, giao hàng và chăm sóc khách, nhưng không còn phải làm thư ký cho từng đơn. Nếu bạn muốn hiểu kỹ hơn khi nào dùng kênh nào, bài website hay fanpage đã so sánh từng mặt.

Một đơn hàng đi từ khách đến tay bạn như thế nào?#

Phần khó nhất của chốt đơn online là thanh toán, và đây là chỗ website giúp nhiều nhất. Khách bấm đặt hàng, thấy một mã QR đã có sẵn số tiền và nội dung là mã đơn. Họ quét bằng app ngân hàng. Tiền về thẳng tài khoản của bạn, hệ thống nhận thông báo biến động số dư, khớp đúng mã đơn và số tiền rồi tự chuyển đơn sang đã thanh toán. Email báo gửi cho cả bạn và khách.

Cơ chế này nối qua các dịch vụ báo biến động số dư như PayOS hoặc SePay, và tiền không qua trung gian giữ tiền. Bạn không phải mở sao kê để đối chiếu từng đơn. Chi tiết cách hoạt động nằm trong bài thanh toán QR trên website bán hàng hoạt động thế nào.

Phần bạn dùng mỗi ngày: trang quản trị#

Phía sau website là chỗ bạn làm việc. Một website bán hàng cho shop nhỏ cần năm thứ ở đây. Quản lý sản phẩm và danh mục để bạn tự tải ảnh, sửa giá, ẩn hiện mà không phải nhờ ai. Quản lý đơn hàng và trạng thái, tìm theo tên, số điện thoại hoặc mã đơn. Thanh toán QR tự xác nhận để bạn không phải đối chiếu tay. Email báo đơn tức thì để bạn biết có đơn mà không phải mở trang. Cuối cùng là mã giảm giá và thống kê doanh thu theo ngày, tuần, tháng để bạn biết shop đang đi thế nào.

Một ngày của chủ shop khi website chạy ổn#

Để hình dung phần "bạn dùng mỗi ngày", đây là một ngày minh hoạ của một shop nhỏ, chỉ mang tính ví dụ. Buổi sáng bạn mở email, thấy vài đơn đã tự chuyển sang đã thanh toán từ tối qua, nên việc đầu tiên là in phiếu và đóng gói. Buổi trưa bạn chụp ba mẫu mới, tải lên trang quản trị, đặt giá và bấm đăng, mất chừng nửa tiếng. Buổi chiều có khách nhắn Zalo hỏi về size, bạn trả lời rồi gửi luôn đường link sản phẩm để họ tự đặt. Tối đến bạn xem nhanh doanh thu trong ngày và đơn nào đang chờ giao.

Không có bước nào trong ngày này là ngồi đối chiếu sao kê hay chép đơn vào sổ. Đó là điểm khác biệt lớn nhất giữa một website bán hàng làm đúng và một website chỉ đẹp mà không giúp bạn bớt việc.

Phần để Google tìm thấy: ba thứ hay bị quên#

Website bán hàng chuẩn SEO không cần phức tạp. Ba thứ đầu tiên là SEO từng trang, nghĩa là mỗi sản phẩm và danh mục có tiêu đề và mô tả riêng bạn tự chỉnh được. Sitemap và tốc độ tải, để Google đọc đủ các trang và khách không thoát vì chờ lâu. Và blog, để bạn trả lời những câu khách hay hỏi, ví dụ cách chọn size hay cách bảo quản sản phẩm. Mỗi bài trả lời đúng một câu khách thật sự hỏi là thêm một cánh cửa để khách mới tìm đến.

Phần này nếu làm kỹ sẽ có nhiều điểm hơn ba. Danh sách đầy đủ 15 điểm về kỹ thuật, từng trang và nội dung nằm trong bài website chuẩn SEO gồm những gì.

Tính năng nào cần ngay, tính năng nào để sau?#

Shop nhỏ hay mắc hai lỗi trái ngược. Một là làm thiếu những thứ nền như chính sách đổi trả hay bảng size. Hai là mua sẵn mọi tính năng lớn khi mới có vài chục sản phẩm. Bảng dưới giúp bạn xếp thứ tự.

Nguyên tắc đơn giản là bắt đầu với phần lõi, chạy vài tháng, rồi gắn thêm đúng thứ bạn thấy thiếu. Cách này vừa rẻ hơn vừa tránh chi tiền cho tính năng không ai dùng.

Checklist trước khi mở bán#

Trước ngày mở bán, hãy tự bấm qua website một lượt như một khách lạ.

Làm đủ tám việc này, website của bạn đã đủ sức chốt đơn thật. Còn nếu bạn chưa biết nên gửi những gì cho bên làm web, bài thiết kế website cần chuẩn bị gì có danh sách mười thứ. Nếu muốn xem gói website bán hàng của WebMượt gồm những gì từ giỏ hàng, QR đến trang quản trị, bạn xem ở trang thiết kế website bán hàng.